Erros Comuns e Soluções
Caso a Tag Voxus ou os eventos de conversão não estejam sendo registrados corretamente, utilize esta tabela para identificar e corrigir o problema.
| Erro | Possível Causa | Solução |
|---|---|---|
| Tag não carrega no site | Script não foi inserido corretamente no <head>, ou está bloqueado por firewall/CDN | Verifique se o código está no <head> e se não há bloqueios de servidor, firewall ou CDN |
| Tag não carrega | Bloqueio por navegador ou extensão | Teste em guia anônima e também verifique se extensões estão impedindo o carregamento |
| Eventos não aparecem no GA4 | Configuração incorreta no GTM ou atraso na atualização | Valide os pageviews e UTMs no GA4 e aguarde até 24h para que apareçam nos relatórios |
| Google Tag Manager não dispara a Tag | Configuração incorreta do acionador ou da tag | Ative o Preview Mode no GTM para depuração e ajuste da configuração |
| Tag dispara múltiplas vezes no mesmo pageview | Código duplicado no GTM ou script adicionado manualmente mais de uma vez | Revise o GTM e remova tags duplicadas |
| Tag com erro no Console | Script foi instalado mais de uma vez | Verifique se há duplicidade no DOM; remova uma instância e teste novamente |
| Otimização de cookies impede rastreamento | CMP (Consent Management Platform) bloqueia cookies antes do consentimento do usuário | Ajuste a CMP para garantir que a Tag Voxus seja ativada após consentimento |
| Erro 403 ou 404 ao carregar a Tag | Erro de roteamento ou firewall do anunciante bloqueando a URL da tag | Teste em guia anônima, revise as regras de segurança e libere os domínios da Voxus |
| Erros de CORS | Requisições para a CDN da Voxus estão bloqueadas | Libere os domínios da Voxus nas configurações de CORS do seu site |
dica
Em caso de dúvidas ou se o problema persistir, entre em contato com o nosso time técnico pelo e-mail: suporte@voxus.tv